Kommunförbundet utreder hur digistöd organiseras i kommunerna

Kommunförbundet genomför under våren 2025 en kartläggning av nuläget för digistöd i kommuner och städer genom att diskutera med personer som arbetar med digistöd eller samordning av digistöd i kommuner. Huvudfokus kommer att ligga på det digistöd som ges till kommunernas medborgare, men även stöd som ges till kommunanställda kommer att beaktas.

Studien kommer att identifiera nuvarande lösningar och utmaningar när det gäller att tillhandahålla digistöd, samarbetsformer och lokala resurser.

Undersökningen syftar till att ta del av olika kommuners erfarenheter av hur de organiserar digistöd, inklusive kommuner med begränsad tillgång till digistöd. Syftet är att använda enkäten som stöd i påverkansarbetet för att identifiera behov, utmaningar och god praxis, samt att ge kollegorna jämförande information med andra kommuner. Lokala förhållanden i kommunerna, t.ex. läge, åldersstruktur, arbetslöshet och andelen personer med främmande språk som modersmål, påverkar kommunernas och medborgarnas behov, och det är viktigt att identifiera dessa.

Diskussioner om digitalisering kommer att föras med kommuner och städer under våren. Om du vill anmäla din kommun eller stad till undersökningen kan diskussioner fortfarande planeras in i mars eller början av april. Konceptet kan vara kommunlett eller samordnat av till exempel en förening eller en annan myndighet.

Vi tittar närmare på detta eftersom regeringen har som mål att öka användningen av e-tjänster genom att göra detta till den primära kanalen för kommunikation med offentliga myndigheter från början av 2026. Förändringen kommer att ge upp till två miljoner nya medborgare tillgång till e-förvaltning. Detta kommer att öka behovet av digistöd på lokal nivå.

Ändringen i lagen är för närvarande föremål för utlåtande fram till den 16 april 2025. Behovet av digistöd kan också påverkas av andra planerade förändringar, såsom reformen av statens service- och lokalnät och den eventuella nedläggningen av medborgarrådgivningen vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata (DVV).

Studien kommer att slutföras i maj och en sammanfattning av resultaten kommer att publiceras. Resultaten presenteras på nätverksdagen för digistöd i Jyväskylä 22.5.2025 och på Kommunförbundets digivecka 2-6.6.2025. Kontaktperson för detta arbete är Niina Erkkilä, projektkoordinator i Kommunförbundets team för digitalisering och informationssamhället (niina.erkkila(at)kommunforbundet.fi).

Faktaruta: Vad är digistöd?

”Digistöd är stöd för att använda digitala tjänster och enheter för att hjälpa dig att använda enheter eller tjänster mer självständigt och säkert.” (Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata, nationell samordnare för digistöd)

Digistöd stärker individens rättsliga skydd, eftersom utestängning från det digitala utesluter många möjligheter till interaktion, sysselsättning, tjänster och inkludering. Kommunens skyldigheter när det gäller digistöd avser skyldigheten att ge råd om hur man använder tjänster (förvaltningslagen), att tillhandahålla information om digitala tjänster och stödja användningen av dem (lagen om tillhandahållande av digitala tjänster) och att tillhandahålla informationstjänster, vägledning och stöd för informationssökning på bibliotek och främja läskunnighet (lagen om folkbibliotek).

Lagstiftningen definierar dock inte konkret hur digistöd ska tillhandahållas. Stödet kan tillhandahållas på många olika sätt, bland annat i samarbete med olika aktörer som andra offentliga myndigheter eller organisationer.